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L'écoute active des clients
Prise en mains par des Equipes de Comptes dédiées, l'écoute active de nos clients, à toutes les étapes de leur relation avec Sun, permet d'avoir une approche proactive à leur égard, d'anticiper leurs besoins et de bâtir des liens durables de confiance.
Pour traduire efficacement les exigences de nos clients, toute notre organisation est construite autour d'eux. Une même chaine de valeur se décline au travers d'équipes transversales liant les pratiques internes et les objectifs dans un but commun.
Ainsi, afin de proposer des solutions complètes et évolutives, l'organisation de Sun s'articule en "Solution Business Units", afin de mettre en oeuvre, avec ses partenaires, des réponses adaptées sur des thèmes tels que la maîtrise des environnements, la gestion de données, la continuité de service.
Des équipes compétentes
Nos équipes sont notre premier atout. Pour faire évoluer leurs compétences au rythme des besoins clients, Sun investit continuellement dans la formation de son personnel par à la fois des cursus spécifiques aux différents métiers, et des approches relatives au développement de la relation client.
D'autre part, chaque activité dans l'organisation de Sun au niveau mondial doit remplir des objectifs de satisfaction clients.
Les liens avec nos partenaires et les fournisseurs
Selon leurs domaines d'activités, nos partenaires et nos fournisseurs ont un impact sur la satisfaction des clients. De ce fait, nous accordons une grande importance à leur sélection. Sens du client, process efficaces, pérennité, volonté de contribuer à la chaine de valeur, sont autant d'éléments déterminants.
Pour démontrer leur engagement et mettre en évidence les points de progrès, la qualité de leurs prestations est suivie régulièrement.
L'agrément Sun de nos partenaires et revendeurs s'obtient par un programme "Sun Competency" de certification de leurs compétences commerciales et techniques.
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