Corporate Express

Etude de cas

Le leader mondial des fournitures de bureau
Avec des milliers de clients, une présence dans 18 pays du globe, un chiffre d’affaires de 6,3 € milliards d’euros et 19 000 employés à travers le monde, Corporate Express est le premier fournisseur mondial de fournitures de bureau, de consommables informatiques et de services pour l'entreprise. En associant la technologie Internet à des procédés logistiques intelligents, Corporate Express assure une distribution efficace de ses produits. Son réseau de fournisseurs locaux lui permet en outre de garantir, sur le plan régional, une qualité de service optimale.

Le siège social de Corporate Express est situé à Amsterdam. En France, la société s’appuie plus de 300 personnes, dont une centaine de commerciaux nomades, réparties dans une plate-forme logistique et sept bases commerciales.

Réactivité et mobilité pour asseoir le leadership
Evoluant dans un marché très concurrentiel, Corporate Express cherche en permanence les moyens qui lui permettront d’accroître sa réactivité et la qualité de ses services. « Etant n°1 aux Etats-Unis et en Australie, et figurant parmi les leaders du secteur en Europe, nous luttons quotidiennement pour maintenir ces positions et accroître notre avantage concurrentiel » témoigne Christian Bukisow, Responsable informatique de Corporate Express France. « Ainsi, nous avons été l’un des premiers fournisseurs à proposer nos catalogues via Internet, ce qui nous a permis non seulement de gagner en réactivité vis-à-vis des demandes de nos clients, mais également de générer des économies de coûts ».

Dans le même esprit, la société a souhaité faire gagner du temps à ses commerciaux, en informatisant certains processus manuels. « Les demandes de renseignement, les devis, le calcul des conditions tarifaires et les commandes étaient jusqu’alors gérées via des processus manuels. Leur récurrence impliquait des saisies à répétition et des pertes de temps qui avaient une incidence sur la productivité de nos commerciaux et au final sur la satisfaction des clients » explique M. Bukisow. « Il était devenu indispensable d’outiller nos forces de vente afin de gagner en efficacité et en réactivité. Nos commerciaux doivent être capables de fournir des prix en temps réel à leurs clients, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. »

Après avoir analysé différentes alternatives, Corporate Express a choisi d’équiper ses commerciaux d’ordinateurs portables plutôt que de PDA (encore peu mûrs pour une telle utilisation et assez lourds à administrer), reliés au réseau via des cartes 3G, 3G+ ou Edge, assurant la connexion au réseau de l’entreprise depuis tout lieu et à toute heure.

Une application commerciale connectée en temps réel à l’ERP
L’ordinateur portable de chaque commercial ne contient qu’un navigateur assurant la connexion au réseau et un pack Microsoft Office permettant de rédiger ou de lire des devis ou d’autres documents. « Nous avons développé une application commerciale se connectant en temps réel à notre ERP – qui repose également sur des serveurs Sun Solaris – afin d’aider les commerciaux à concevoir à distance des devis et des commandes, à consulter les historiques clients ou à attribuer de nouvelles grilles tarifaires » raconte M. Bukisow. « Cette application Java, développée au départ pour gérer des tarifs, évolue peu à peu. »

Une fois développée, cette application devait être sécurisée et virtualisée pour être accessible via un simple navigateur. « Nous connaissions les deux principaux produits du marché : Citrix et Sun Secure Global Desktop (ex-Tarentella). Nous avons donc procédé à des tests et les résultats ont démontré que malgré d’excellentes performances, Citrix était un peu démesuré pour notre projet. Il était d’autre part très lié aux environnements Windows, alors que nous cherchions à intégrer également nos applications UNIX. Sun Secure Global Desktop offrait des performances et fonctionnalités satisfaisantes, mais pour un coût bien inférieur » poursuit M. Bukisow. « D’autre part, nous avons été agréablement surpris par la facilité de déploiement du serveur de connexion sécurisé de Sun : moins d’une journée nous ont été nécessaires. De plus, la solution était capable d’assurer un équilibrage des charges via deux machines redondées et la création d’un bureau s’est révélée très rapide : environ 80% des tâches sont automatisées, les seules procédures manuelles concernent la sécurité SSL. Enfin, étant déjà bien familiarisés avec les environnements Sun, dont Solaris, et conscients de leur stabilité et leurs performances, nous avons au final opté pour Sun Secure Global Desktop. »

Corporate Express a fait appel à Aenix, Partenaire de Sun Microsystems certifié Sun Competency Enterprise et accrédité PSSP (Professional Services Solutions Programme), pour l’installation et la mise en production de cette nouvelle infrastructure reposant sur deux serveurs Sun Fire X2100, ainsi que pour la mise en œuvre et le paramétrage de Sun Secure Global Desktop. Aenix assure également pour les commerciaux de Corporate Express un service de support (hot line) permettant de restituer en 24h un poste de travail prêt à l’emploi en cas de défaillance matérielle du PC portable.

Accessibilité, gains de temps, économies et télétravail
Aujourd’hui, une centaine de commerciaux accèdent via leur ordinateur portable et Mozilla à l’applicatif commercial. Ils bénéficient en outre d’espaces sur le serveur pour stocker leurs données. Une dizaine de managers disposent également de droits pour utiliser l’applicatif commercial, mais peuvent également activer à distance d’autres applications, comme par exemple Business Objects. « Cette application de BI n’est pas exploitable via nos cartes 3G, car les temps de réponse seraient bien trop longs. En revanche, nos collègues peuvent virtualiser leurs travaux en lançant de requêtes à distance, même si leur PC de bureau est éteint. Ceci se révèle très pratique lorsqu’ils doivent se déplacer » explique M. Bukisow. « Grâce à Sun Secure Global Desktop, nous avons également pu proposer à certains salariés du groupe de d’adopter le télétravail. Ainsi, deux de mes collaborateurs du département informatique et une employée du service Achats travaillent aujourd’hui à domicile. Ils disposent exactement du même environnement et des mêmes applicatifs qu’au bureau. »

Parallèlement, certains fournisseurs externes – principalement des sociétés de service – sont en mesure de prendre le contrôle à distance de postes de travail afin de réaliser des opérations de maintenance. Ils disposent de droits limités pour accéder à certaines ressources, ce qui leur permet de gagner du temps et de bénéficier d’une grande souplesse.

Corporate Express met en relief plusieurs bénéfices majeurs offerts par Sun Secure Global Desktop : « Au-delà de la disponibilité et de l’accessibilité dont nous avons déjà parlé, nous sommes très impressionnés par la stabilité et la facilité d’administration de la solution. En dehors des tâches normales réalisées lors du départ ou de l’arrivée d’un commercial, nous n’intervenons jamais sur le produit » se réjouit M. Bukisow. « D’autre part, grâce au VPN SSL mis en œuvre à l’aide de Sun Secure Global Desktop, nous disposons aujourd’hui de niveaux supérieurs de sécurité, pour un coût environ 50% inférieur à l’offre concurrente. Etant allégés, les postes de travail nomades sont très faciles à administrer et ne présentent pas les contraintes liées à l’installation d’un client lourd. »

Les retours des utilisateurs finaux sont positifs : « En adoptant des technologies d’avant- garde, nous avons fait un pari sur l’avenir et grâce à sa simplicité, la solution a répondu parfaitement à nos besoins. Les commerciaux n’ont besoin de saisir que leur nom d’utilisateur et leur mot de passe pour se connecter à leur application. Ceci représente une avancée majeure pour notre société, compte tenu du fait que certains commerciaux n’avaient jamais utilisé un ordinateur auparavant » conclut M. Bukisow. « La technologie est tellement performante que nous avons décidé de migrer l’ensemble de nos postes IP Sec vers Sun Secure Global Desktop. Ce produit gagne vraiment à être connu car il offre des perspectives bureautiques impressionnantes : pratiquement toute application du marché peut être virtualisée au sein d’un navigateur et ce sans modification. »