Chantelle

Etude de cas

La gestion d’identité reste un défi informatique majeur pour les entreprises de toute taille. En effet, pour présenter les choses simplement, si le département informatique peut protéger l’accès aux applications et aux informations de l’entreprise tout en s’assurant de la cohérence entre l’identité des employés et de leurs opérations sur le réseau, il est souvent difficile pour les entreprises d’adopter une approche unique et homogène en matière de gestion d’identité.   Cela était également le cas pour Chantelle, le plus grand et le plus ancien fabricant de lingerie en France.

Leader mondial en lingerie féminine, le groupe affiche un chiffre d’affaires annuel de 350 millions d’euros en 2008, dont plus de 80% sont réalisés à l’étranger.  Or, une expansion aussi rapide est à l’origine de difficultés : en effet, avec 6 000 employés, dont 1 750 accèdent régulièrement à quelques unes des  90 applications du groupe, l’utilisation de systèmes multiples provoquait encore récemment des incohérences, voire des erreurs, dans les informations d’utilisateurs et ce, malgré les efforts des 50 membres du personnel informatique pour gérer au mieux le travail lié à l’embauche ou au départ d’un employé de l’entreprise.

Fabrice Chevron, responsable Méthodes et Service Client chez Chantelle nous confie : « avec la croissance rapide du groupe et le développement d’une architecture informatique de plus en plus complexe, les responsables devaient envoyer les informations sur les nouveaux employés au moins deux semaines à l’avance afin d’être sûrs qu’ils puissent bénéficier dès le premier jour de l’accès aux ressources requis. »

M. Vannière et son équipe ont décidé de participer au programme Sun Startup Essentials, qui offre une variété de ressources, dont un support technique gratuit, l’accès à des ressources en ligne, des systèmes à prix réduits ou en prêt, et l’accès à l’environnement de test Sun. L’équipe de Planet-Work a été particulièrement impressionnée par un environnement de cloud computing proposé par Sun. « C’était la réponse que nous cherchions », se souvient M. Vannière. « La solution Sun combinait la technologie haute-performance à un faible coût. » Même si le cloud computing est un concept relativement nouveau dans le monde de l’hébergement web, M. Vannière était convaincu que Sun serait capable de fournir les économies d’énergie et la flexibilité qui permettraient à Planet-Work d’être plus performant que ses concurrents.

Monsieur Chevron explique : « en plus du problème du délai nécessaire pour que les utilisateurs soient opérationnels et productifs, il y avait également un impact sur le moral des équipes. En effet, il arrivait que les employés aient l’impression que nous ne faisions pas tout ce que nous pouvions pour leur assurer un provisioning rapide. » Ceci était en réalité loin d’être le cas car l’équipe informatique travaillait d’arrache pied pour gérer au mieux le travail lié à l’embauche ou au départ d’un employé du groupe. « Ce qui était clair, c’est que nous devions faire quelque chose pour améliorer la situation », dit-il.

A la mi-2006, Monsieur Chevron et son équipe ont invité plusieurs intégrateurs de systèmes à proposer une solution de gestion d’identité à Chantelle. « Nous avions une liste d’objectifs clairs », constate-t-il. « Tout d’abord, nous voulions disposer d’une vue unique et cohérente des utilisateurs sur tous nos systèmes. Nous cherchions également à réduire le temps alloué à l’accueil et à l’intégration des nouveaux employés. Enfin, nous voulions permettre aux utilisateurs de réinitialiser leur mot de passe afin de réduire la charge de travail pour le personnel d’administration. »

Après avoir publié un cahier des charges, Chantelle a sélectionné plusieurs fournisseurs, dont Sun, IBM et Oracle faisaient partie. Sun a su convaincre Chantelle que le logiciel Sun Identity Manager 7.0.1 était la solution la plus adaptée à ses besoins à travers des démonstrations détaillées du produit et des études de faisabilité (POCs). « Nous n’étions pas familiers avec la technologie Sun et je dois dire que nous avons vraiment été impressionnés par la qualité et la simplicité de la solution Sun par rapport aux logiciels proposés par d’autres intégrateurs de systèmes. »

L’équipe informatique de Chantelle a ensuite travaillé pendant douze mois avec l’intégrateur de systèmes BT sur l’installation de Sun Identity Manager. Situé au cœur des systèmes d’information de l’entreprise,  ce dernier gère l’accès des employés aux applications et aux systèmes existants, y compris IBM AS400, IBM Cognos, IBM Domino et l’environnement Microsoft Windows. Par ailleurs, il est également connecté à un serveur OpenLDAP qui est chargé de la gestion de l’accès à l’intranet de Chantelle, basé sur la technologie Vdoc Portal.

Désormais, lorsqu’un responsable ou un employé envoie une requête à l’équipe informatique, Sun Identity Manager la fait automatiquement suivre à un administrateur par e-mail. Si la requête est approuvée, Sun Identity Manager crée un compte auquel il attribue l’accès aux différentes applications et envoie les informations de connexion à l’utilisateur final.

Opérationnelle depuis décembre 2007 pour le provisoning et septembre 2008 pour la demande en ligne, la solution offre à l’équipe informatique et à l’ensemble du groupe plusieurs avantages considérables. En particulier, elle a permis à Chantelle de réduire le temps requis pour le provisioning des utilisateurs de deux semaines à tout juste deux jours et de développer un workflow qui réduit le risque d’erreurs pendant le processus d’allocation automatisée des utilisateurs.  « Nous disposons désormais d’une vue unique des utilisateurs sur tous nos systèmes. L’administration des utilisateurs finaux est aussi bien plus rapide. Par ailleurs, l’élimination d’incohérences et d’erreurs dans le processus de gestion des identités nous a permis de réduire considérablement le nombre d’appels passés au centre d’assistance », se félicite Monsieur Chevron.

Sun Identity Manager ayant permis au groupe de surmonter la plupart des défis associés au provisioning et au deprovisioning, Monsieur Chevron examine actuellement d’autres manières dont la solution pourrait bénéficier au groupe Chantelle. Par exemple, le logiciel peut simplifier le processus de conformité aux obligations légales en offrant un audit et des rapports complets sur les profils. Il est également en mesure de simplifier le déploiement de nouvelles solutions utilisées par l’ensemble de l’entreprise, y compris le logiciel d’entreprise SAP que Chantelle  compte installer à court terme.

Monsieur Chevron dit : « il s’agissait certes d’un projet ambitieux, mais pour le moins enrichissant. Avant de pouvoir déployer la technologie Sun, nous avons dû faire le nettoyage des données existantes des employés, ce qui représentait un gros travail pour notre équipe. Dès que cela a été terminé, nous avons pu constater combien la solution Sun était bénéfique pour notre équipe informatique et pour l’ensemble des employés. Avec Sun Identity Manager, nous avons l’assurance que les données d’identité des utilisateurs et nos systèmes d’information peuvent évoluer en s’adaptant  à notre croissance. »