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Les logiciels Sun vous donnent l'avantage, gardez-le grâce au support Logiciels Sun™ Premium
Le support Sun™ Software Premium vous donne accès aux informations, aux outils et à l'assistance dont vous avez besoin pour tirer le maximum de vos investissements logiciels. Vous bénéficiez du support d'ingénieurs expérimentés pendant une plage horaire ouvrable étendue pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez avec vos logiciels Sun.
Personne ne connaît mieux que nous les logiciels Sun. Nul n'est plus qualifié que les ingénieurs support de Sun. Ils peuvent accéder en interne aux personnes qui en ont écrit le code, un avantage inestimable lorsque vous leur soumettez un problème complexe à résoudre dans les plus brefs délais.
Nouveauté : Vous bénéficiez maintenant, sans frais supplémentaire, dans le cadre de votre contrat Support Logiciels Sun Premium des avantages liés au programme Sun Vendor Integration Program (SunVIP).
SunVIP est un programme d'accord de coopération technique entre Sun et d'autres grands éditeurs pour faciliter la résolution des problèmes des clients communs. SunVIP qui a été créé pour aider les clients à résoudre des problèmes complexes d'interopérabilité fait maintenant partie des avantages dont peuvent profiter les clients Sun Software Premium Support.
Points forts:
- Support technique en ligne et par téléphone 24 h/24, 7 j/7
- Demandes urgentes* directement transmises à un ingénieur de support 24 h/24, 7j/7
- Trois interlocuteurs autorisés par période de 8 heures (soit 9 contacts)
- Soumission illimitée des incidents au support technique.
- Fixez vous-même le niveau de priorité de vos demandes de support.
- Assistance technique assurée par des ingénieurs support expérimentés.
- Soumission et suivi des incidents sur le Web via le centre de support en ligne de Sun.
- Mise à disposition des mises à jour, mises à niveau et correctifs logiciels.
- Base de connaissances techniques en ligne de Sun accessible 24 h/24, 7 j/7.
- Lettre d'information SunSpectrum InfoExpress™
- Programme Sun Vendor Integration Program (SunVIP)
Services optionnels :
- Gestionnaire de compte dédié ou assigné
- Ingénieur support technique dédié
- Interlocuteurs supplémentaires autorisés à contacter le support
* Les niveaux de priorité des demandes de service sont : «Urgent», «Sérieux» ou «Non critique». Pour plus d'informations, veuillez consulter la liste des services Sun Software Standard Support.
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