Les logiciels Sun vous donnent l'avantage, gardez-le grâce au Support Logiciels Sun™ Standard

Le support logiciels Sun™ Standard vous donne accès aux informations, aux outils et à l'assistance dont vous avez besoin pour tirer le maximum de vos investissements logiciels. Vous bénéficiez du support d'ingénieurs expérimentés pendant une plage horaire ouvrable étendue pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez avec vos logiciels Sun. Personne ne connaît mieux que nous les logiciels Sun. Les ingénieurs support de Sun peuvent accéder en interne aux personnes qui en ont écrit le code, un avantage inestimable lorsque vous leur soumettez un problème complexe à résoudre dans les plus brefs délais.

• Présentation Support Logiciels Sun Standard (PDF)

Points forts:

• Couverture horaire ouvrable étendue : 12 heures par jour, 5 jours par semaine (de 8h à 20h, du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Rappel sous 4 heures pour les incidents urgents* pendant la couverture horaire ouvrable étendue
• Deux interlocuteurs autorisés à contacter le support
• Soumission illimitée des incidents au support technique.
• Fixez vous-même le niveau de priorité de vos demandes de support.
• Assistance technique assurée par des ingénieurs support expérimentés.
• Soumission et suivi des incidents sur le Web via le centre de support en ligne de Sun.
• Mise à disposition des mises à jour, mises à niveau et correctifs logiciels.
• Base de connaissances techniques en ligne de Sun accessible 24 h/24, 7 j/7.
• Lettre d'information SunSpectrum InfoExpress™

Services optionnels :

• Gestionnaire de compte dédié ou assigné
• Ingénieur support technique dédié
• Interlocuteurs supplémentaires autorisés à contacter le support

* Les niveaux de priorité des demandes de service sont : «Urgent», «Sérieux» ou «Non critique». Pour plus d'informations, veuillez consulter la liste des services Sun Software Standard Support en ligne à l'adresse : http://www.sun.com/service/servicelist/fr-fr.html#SS