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Assumer ses responsabilités et résoudre les problèmesAujourd'hui, la complexité des environnements informatiques est telle qu'il est parfois difficile d'identifier précisément les sources d'un problème technique. Le problème vient-il de l'application, de l'operating system, de la base de données, du réseau ou du matériel ?Auparavant, pour résoudre le problème, il vous fallait contacter chaque fournisseur jusqu'à ce que l'un d'entre eux identifie le dysfonctionnement et le prenne en charge. Aujourd'hui, le programm Sun Vendor Integration Program (SunVIP) vous apporte apporte une solution rapide et efficace. Le programme SunVIP vous donne accès à un point d'entrée unique pour initialiser le support lorsque l'origine du problème à résoudre n'est pas clairement identifié. Grâce à ce programme coopératif de support technique entre Sun et les grands fournisseurs informatiques, Sun vous fait gagner du temps et vous aide à rationaliser la résolution des problèmes complexes en évitant le traditionnel « c'est pas moi, c'est l'autre ». La plupart du temps, les clients peuvent isoler le problème par eux-mêmes. Mais dans les cas où ils ont des doutes, ils peuvent contacter Sun, qui utilisera toutes ses compétences pour diagnostiquer le problème. S'il s'agit d'un problème lié à Sun, nos ingénieurs mettront tout en oeuvre pour le résoudre. S'il s'agit d'un problème avec un produit couvert par le programme SunVIP, Sun s'impliquera et travaillera avec le partenaire SunVIP pour apporter une solution. Le dossier ne sera pas classé tant qu'une solution n'aura pas été trouvée. Points forts :
* Pour bénéficier du support coopératif SunVIP, les produits doivent être couverts par un contrat de support équivalent au contrat de support SunSpectrum Platinum , SunSpectrum Gold, et Sun Software Premium Support souscrit auprès du ou des partenaires. |
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