Essai avant achat - Foire aux questions

Sun a sélectionné un ensemble spécifique de produits et de configurations pour ce programme d'essai. Consultez la liste de produits Essai avant achat pour connaître les produits disponibles. Notez que les offres de produits peuvent varier légèrement selon le pays. Pour consulter les produits disponibles dans votre pays, allez sur Inscrivez-vous en ligne et sélectionnez votre pays.

Non. Pour pouvoir offrir une telle variété de systèmes d'essai gratuits à un si grand public et dans le monde entier, il est nécessaire d'avoir des configurations définies. Si vous êtes intéressé par un essai gratuit de produits ou de configurations qui ne sont pas disponibles dans ce programme, contactez votre représentant commercial Sun local ou un partenaire Sun agréé.

Les systèmes livrés dans le cadre de ces essais gratuits sont des produits neufs ou équivalant à des produits neufs. Cela est particulièrement important si vous choisissez d'en faire l'acquisition car vous n'avez alors pas à échanger votre produit contre un autre au terme de l'essai. Vous pouvez conserver le produit dans votre environnement.

Vous devriez recevoir un e-mail de Sun vous indiquant le statut de votre demande dans un délai de cinq jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, vous recevrez une série d'e-mails vous indiquant :

1. la date d'expédition prévue ;
2. la date d'expédition réelle, ainsi que les détails d'expédition pour des besoins de suivi ;
3. tout changement apporté à la date d'expédition prévue avant l'expédition.

Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas ces e-mails, vous pouvez nous appeler ou nous contacter directement par e-mail.

La procédure complète, de la demande à la réception du système d'essai dans vos locaux, peut prendre 8 à 20 jours ouvrés, voire plus dans certains pays. Cela inclut :

Oui. Nous vous encourageons vivement à contacter votre partenaire Sun agréé privilégié. Faites-lui savoir que ce programme vous intéresse et que vous souhaitez passer par lui pour faire une demande de système d'essai. Trouver un partenaire Sun agréé.

En fonction de votre profil, il est possible que vous puissiez tester plusieurs produits d'essai à la fois. Tous les produits d'essai doivent cependant faire l'objet de demandes distinctes. Si vous vous inscrivez sous un type de profil autorisé à avoir plusieurs produits d'essai à la fois, vous pouvez faire une demande distincte pour chaque système. Par exemple, pour tester deux serveurs Sun Fire T2000, vous devez soumettre deux demandes séparées.

Le nombre de produits d'essai en cours autorisé dépend du type de profil :

• Si vous faites votre demande en tant qu'entreprise, gouvernement ou établissement éducatif, vous avez droit à un maximum de cinq systèmes d'essai à la fois.
• Si vous êtes un partenaire Sun agréé, vous avez droit à un maximum de dix systèmes d'essai en cours à la fois. (Remarque : les partenaires Sun peuvent, si nécessaire, demander une extension à cette limite. Ces demandes sont évaluées au cas par cas. Contactez votre représentant commercial ou marketing Sun ou soumettez une demande à l'aide du formulaire de demande Web.)
• Si vous faites une demande en tant qu'individu, vous avez droit à un seul système d'essai à la fois.

L'assistance SunSpectrum est une offre de services d'assistance primée. À la différence de la garantie qui couvre uniquement le matériel, SunSpectrum est un service d'assistance complet qui protège non seulement votre matériel mais aussi votre système d'exploitation. Vous pouvez choisir parmi différents niveaux de couverture.

Non. Pendant la période d'essai, vous êtes pris en charge par l'assistance relative au niveau de garantie Sun. Le devis du contrat d'assistance vous est fourni pour des raisons pratiques, afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires lorsque vous serez prêt à effectuer cet achat.

Ce devis est valable uniquement pour l'offre d'essai et expirera au bout de 60 jours. Cependant, nous serons heureux de vous fournir un devis concernant un nouveau contrat de service pour vos autres systèmes Sun.

En Australie, en Autriche, au Canada, en Allemagne, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni (Grande-Bretagne) et aux États-Unis d'Amérique, tout le monde peut faire une demande. Les demandes peuvent provenir d'entreprises, de gouvernements, d'établissements éducatifs, de partenaires Sun ou d'individus.

En Belgique, en Colombie, au Danemark, en Finlande, en France, au Japon, au Mexique, aux Pays-Bas, en Norvège, en Espagne, en Suède, en Suisse et au Venezuela, les demandes peuvent provenir d'entreprises, de gouvernements, d'établissements éducatifs et de partenaires Sun. Les demandes faites directement par des individus ne sont pas acceptées. Il est recommandé aux personnes de contacter leur partenaire Sun agréé.

En Corée du Sud, les demandes peuvent uniquement être faites par un distributeur Sun. Il est conseillé aux autres parties intéressées de contacter un partenaire Sun agréé pour savoir si elles peuvent s'inscrire par leur intermédiaire.

Quel que soit le pays, les salariés de Sun ne sont pas éligibles pour participer au programme Essai avant achat, ni ne sont autorisés à soumettre une demande de la part d'une autre entité. Les demandes effectuées par les salariés de Sun Microsystems sont refusées.

Le formulaire d'inscription en ligne vous guide à travers le processus. Vous devez procéder comme suit :

• Lisez les Règles officielles et acceptez l'accord Essai avant achat
• Sélectionnez le produit et la configuration souhaités.
• Faites la demande en tant qu'entreprise, gouvernement, établissement éducatif, individu, partenaire, distributeur ou revendeur Sun, éditeur de logiciels ou intégrateur de systèmes.
• Fournissez des informations sur le demandeur, l'expédition et la facturation, y compris le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
• Répondez à des questions liées au contrôle à l'exportation aux États-Unis. En raison des exigences du gouvernement américain, ces informations sont requises pour les demandes provenant de tous les pays, y compris des États-Unis.
• Si vous soumettez une demande en tant qu'entreprise, indiquez votre numéro de taxe.
• Si vous faites votre demande en tant qu'entreprise, établissement éducatif, gouvernement ou partenaire Sun, vous n'avez besoin ni d'un bon de commande ni d'une carte bancaire.
• Si vous faites la demande en tant qu'individu, vous n'êtes pas tenu de fournir des informations de carte bancaire lorsque vous vous inscrivez en ligne. Cependant, une fois la demande soumise, un représentant du service client vous contactera pour obtenir des informations de carte bancaire afin d'effectuer une autorisation préalable de votre demande. Votre carte bancaire ne sera pas débitée à ce stade, mais pour que votre demande d'essai gratuit soit approuvée, vous devez disposer d'un crédit suffisant pour couvrir le prix d'achat du produit d'essai. Remarque : si vous décidez d'acheter le système au terme de l'essai, un représentant du service client vous contactera à ce moment-là pour débiter votre carte bancaire du montant du système dont vous faites l'acquisition.

Non. Un bon de commande n'est pas nécessaire pour le processus de demande d'essai gratuit. Il est cependant nécessaire au moment de l'achat du système pour le compte de votre entreprise à la fin de l'essai (si vous faites la demande en tant qu'individu, lisez la question suivante concernant les cartes bancaires).

Les informations de carte bancaire sont uniquement requises pour les demandes émanant d'individus, dans le cadre du processus de revue et d'approbation de la demande. Elles ne sont pas requises pour les inscriptions en ligne. Cependant, une fois la demande soumise, un représentant du service client vous contactera pour obtenir des informations de carte bancaire afin d'effectuer une autorisation préalable de votre demande. Votre carte bancaire ne sera pas débitée à ce stade, mais pour que votre demande d'essai gratuit soit approuvée, vous devez disposer d'un crédit suffisant pour couvrir le prix d'achat du produit d'essai. Remarque : si vous décidez d'acheter le système au terme de l'essai, un représentant du service client vous contactera à ce moment-là pour débiter votre carte bancaire du montant du système dont vous faites l'acquisition.

Vous êtes uniquement facturé si vous décidez d'acheter le produit d'essai ou si vous ne retournez pas le produit au terme de l'essai. En accord avec les règles du programme, au terme de la période d'essai de 60 jours, si vous n'avez pas entamé la procédure d'achat Règles officielles de retour, une facture est automatiquement envoyée au contact de facturation indiqué dans votre formulaire de demande.

Une fois la demande d'essai avant achat soumise, elle est examinée selon divers critères définis dans les termes du programme. Exemple de critères d'approbation :

• Confirmation que les coordonnées, les informations de facturation et l'adresse de livraison sont complètes et correctes
• Vérification de la solvabilité
• Contrôle à l'exportation
• Utilisation précédente du programme Essai avant achat
• Vérification de limite de crédit réussie
• Aucune unité d'essai en attente dans « collections »
• Aucune facture automatique en attente
• Limite standard de 10 essais non dépassée (à moins qu'il y ait eu acceptation d'une demande d'augmentation du plafond)

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, la demande sera rejetée ou mise en attente jusqu'à résolution du problème.

Sun examine les demandes dans une période de cinq jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail (envoyé à l'adresse électronique du demandeur) indiquant le statut de votre demande.

Si, pour une raison quelconque, votre demande en tant qu'individu, entreprise, gouvernement ou établissement éducatif est refusée, nous vous recommandons de contacter un partenaire Sun agréé pour savoir si vous pouvez passer par lui pour faire la demande.

Non. Pour des raisons de conformité au contrôle à l'exportation, nous approuvons uniquement les demandes pour lesquelles le demandeur et le lieu d'expédition se trouvent dans le même pays.

Nous espérons que les tests et l'évaluation du produit d'essai vous donneront une satisfaction totale.

Un représentant Sun vous contactera durant l'essai pour savoir si tout se passe bien, si vous avez des questions et si nous pouvons vous aider de quelque façon que ce soit à faire de cette expérience une réussite.

Tous les produits sont livrés avec une garantie standard Sun gratuite pendant la période d'essai. En outre, vous avez accès à un grand nombre de ressources en ligne sur les produits d'essai. Consultez la Support d'essai.

Ce support n'est pas payant pendant la période d'essai.

Vous pouvez acheter un contrat de prestation de services d'assistance. Rendez-vous sur le site Web Sun Services pour plus d'informations.

Au terme de la période d'essai, vous devrez entamer une procédure d'achat ou de retour du produit d'essai. Un représentant Sun vous contactera pour vous aider ou vous pouvez vous-même entamer directement la procédure d'achat du produit Règles officielles de retour du produit.

Un représentant Sun vous contactera pendant la période d'essai. Contactez ce représentant ou reportez-vous à la rubrique expliquant la procédure d'achat du produit.

Un représentant Sun vous contactera pendant la période d'essai. Contactez ce représentant ou reportez-vous à la rubrique expliquant la procédure de retour du produit.

Non. Le système que vous testez est le système que vous achetez à la fin de l'essai. Si vous devez changer le système ou souhaitez une configuration différente, vous pouvez renvoyer le produit et en acheter un autre. Si vous voulez simplement ajouter des composants supplémentaires au système, vous pouvez acheter le produit d'essai, puis acheter des composants de mise à niveau séparément.

Un représentant Sun vous contactera pendant la période d'essai. Contactez ce représentant ou reportez-vous à la rubrique expliquant la procédure d'achat du produit.

Toutes les modifications sont possibles avant l'achat d'un contrat d'assistance. Veuillez contacter votre représentant Sun tel qu'indiqué sur le devis pour apporter les changements souhaités.

Veuillez contacter votre agence Sun locale.